{h1}
άρθρα

Παράρτημα SL

Anonim

Περίληψη

Κατά την ανάπτυξη του Παραρτήματος SL, ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) παρείχε μια χρήσιμη βάση για τις οργανώσεις να διαχειρίζονται τις υποθέσεις τους κατά τρόπο που αναγνωρίζεται παγκοσμίως. Η επίτευξη εγγραφής σε ένα από τα πρότυπα που ακολουθούν το παράρτημα SL παρέχει στοιχεία ότι ο οργανισμός έχει λάβει σοβαρή προσέγγιση στις δραστηριότητές του. Ένας από τους στόχους αυτού του άρθρου είναι να επιδείξει μια ισχυρή πορεία προς την εγγραφή.

Το παράρτημα SL παρέχει ένα πρότυπο υψηλού επιπέδου για την ανάπτυξη των προδιαγραφών διαχείρισης από τις τεχνικές επιτροπές του ISO. Παρέχει μια καθολική δομή για τις προδιαγραφές διαχείρισης, μαζί με τυποποιημένη διατύπωση που πρέπει να τηρείται σε όλους τους κοινούς όρους και ορισμούς των συστημάτων διαχείρισης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το βασικό κείμενο δεν μπορεί να ακολουθήσει την τυποποιημένη διατύπωση για την οποία πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία με το ISO.

Αυτό το άρθρο περιγράφει το Παράρτημα SL σε γενικές γραμμές και παρέχει μια συστηματική προσέγγιση που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οργανισμοί κατά την ανάπτυξη των συστημάτων διαχείρισης τους. ISO 9001: 2015, η προδιαγραφή για Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας έχει επιλεγεί ως πρωταρχική για την Ομάδα Ειδικού Ενδιαφέροντος για την Κατασκευή Χαρτογραφημένου Ποιότητας (CQI) (ConSIG), αν και οι αρχές μπορούν να εφαρμοστούν σε όλες τις προδιαγραφές που έχουν αναπτυχθεί για να ικανοποιήσουν το Παράρτημα SL .

Ορισμοί που χρησιμοποιούνται σε αυτό το άρθρο

[Σημείωση: αυτά δεν είναι επίσημοι ορισμοί, αλλά είναι χρήσιμοι για αυτό το άρθρο]

Α. Προδιαγραφές διαχείρισης.

Ένα έγγραφο που εκπονήθηκε από μια τεχνική επιτροπή του ISO για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του παραρτήματος SL . Σημειώστε ότι πρόκειται για προδιαγραφές που πρέπει να πληρούνται και όχι για πρότυπα που πρέπει να επιτευχθούν: η διαφορά είναι λεπτή, αλλά σημαντική!

B. Σύστημα Διαχείρισης

Ένα τεκμηριωμένο σύνολο πληροφοριών που χρησιμοποιείται από έναν οργανισμό για να παρέχει τη βάση για τη διαχείριση του. Ο όρος «τεκμηριωμένο» δεν σημαίνει απαραίτητα σε χαρτί, αλλά μπορεί να είναι σε οποιοδήποτε μέσο που είναι προσβάσιμο σε εκείνους που το χρειάζονται.

Εισαγωγή

Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης αναγνώρισε ότι υπήρχαν σημαντικές διαφορές στην κατασκευή των πολλών προδιαγραφών διαχείρισης. Αναγνώρισαν επίσης ότι πολλοί οργανισμοί ανέπτυσσαν ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης και συναντούσαν δυσκολίες στη συμφιλίωση των απαιτήσεων μιας προδιαγραφής με μια άλλη, ιδίως όταν υπήρχαν συγκρούσεις. Η κοινή λογική λέει ότι ένας οργανισμός έχει μόνο έναν τρόπο διαχείρισης των υποθέσεων του και όχι πολλούς.

Κατά συνέπεια, εκδόθηκε ο Οδηγός 83. Ωστόσο, αυτός ήταν ένας οδηγός και το 2011 το παράρτημα SL εγκρίθηκε επίσημα. Όλες οι προδιαγραφές διαχείρισης που εκδίδονται μετά την ημερομηνία αυτή ακολουθούν αυτό το μοτίβο.

Το βασικό κείμενο του παραρτήματος SL έχει δέκα ρήτρες υψηλού επιπέδου, όπως φαίνεται στον παρακάτω πίνακα 1.

Πίνακας 1 - Ρήτρες του παραρτήματος SL

Πεδίο εφαρμογής:

Το πεδίο εφαρμογής καθορίζει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα του συστήματος διαχείρισης. Τα αποτελέσματα είναι ειδικά για τη βιομηχανία και πρέπει να ευθυγραμμίζονται με το πλαίσιο του οργανισμού (ρήτρα 4).

Παραπομπές:

Παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα πρότυπα αναφοράς ή τις δημοσιεύσεις που σχετίζονται με το συγκεκριμένο πρότυπο. Για το πρότυπο ISO 9001: 2015, η κανονιστική αναφορά είναι ISO 9000: 2015.

Όροι και ορισμοί (υποδιαιρούνται σε τρία μέρη): δομή υψηλού επιπέδου, ταυτόσημο βασικό κείμενο και κοινά όρια και βασικοί ορισμοί

Πλαίσιο του οργανισμού:

Η ρήτρα 4 αποτελείται από τέσσερις υποπαραγράφους:
4.1 Κατανόηση της οργάνωσης και του πλαισίου της
4.2 Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών
4.3 Καθορισμός του πεδίου εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης
4.4 Το σύστημα διαχείρισης

Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ:

Η ρήτρα 5 περιλαμβάνει τρεις υποπαραγράφους:
5.1 Ηγεσία και δέσμευση
5.2 Πολιτική
5.3 Οργανωτικοί ρόλοι, ευθύνες και αρχές

Σχεδίαση:

Η ρήτρα 6 περιλαμβάνει δύο υποπαραγράφους:
6.1 Δράσεις για την αντιμετώπιση των κινδύνων και των ευκαιριών
6.2 Στόχοι του συστήματος διαχείρισης και σχεδιασμός για την επίτευξή τους

Υποστήριξη:

Η ρήτρα 7 αποτελείται από πέντε υποπαραγράφους:
7.1 Πόροι
7.2 Αρμοδιότητα
7.3 Ευαισθητοποίηση
7.4 Επικοινωνία
7.5 Τεκμηριωμένες πληροφορίες

Λειτουργία:

Η ρήτρα 8 έχει μία υπο-ρήτρα:
8.1 Λειτουργικός προγραμματισμός και έλεγχος

Αξιολόγηση απόδοσης:

Η ρήτρα 9 αποτελείται από τρεις υποπαραγράφους:
9.1 Παρακολούθηση, μέτρηση, ανάλυση και αξιολόγηση
9.2 Εσωτερικός έλεγχος
9.3 Επανεξέταση της διαχείρισης

Βελτίωση:

Η ρήτρα 10 εξετάζει τον τρόπο διαχείρισης των μη συμμορφώσεων και των διορθωτικών ενεργειών. Περιλαμβάνει δύο υπο-ρήτρες:
10.1 Μη συμμόρφωση και διορθωτική δράση
10.2 Συνεχής βελτίωση

Με πολλούς τρόπους, η λειτουργία (ρήτρα 8) είναι η πιο ενδιαφέρουσα δεδομένου ότι έχει μόνο μία υπο-ρήτρα. Θεωρητικά, οι ίδιες λέξεις θα πρέπει να εμφανίζονται σε όλες τις προδιαγραφές που βασίζονται στο Παράρτημα SL, με την εξαίρεση της ρήτρας 8, η οποία είναι ο τόπος όπου καθορίζονται οι απαιτήσεις που είναι ειδικές για τον κλάδο. Αυτό λειτουργεί αρκετά καλά, αν και υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις όπου έπρεπε να γίνουν δικαιώματα. Δύο παραδείγματα περιγράφονται παρακάτω:

Εγώ. ISO 14001: Το μητρώο περιβαλλοντικών κινδύνων, το οποίο είναι συνήθως η τέχνη της επιχειρησιακής πλευράς της περιβαλλοντικής διαχείρισης, μαζί με ορισμένες από τις άλλες απαιτήσεις που βασίζονται στον κίνδυνο έχουν μεταφερθεί εκτός της ρήτρας 8 και της ρήτρας 6.

ii. ISO 44001: Η συνεργατική εργασία είναι μια διαδικασία που ακολουθεί μια σαφή πορεία από την αρχή μιας σχέσης μέχρι το τέλος της. Παρόλο που ορισμένες πτυχές του παραρτήματος SL ήταν απλές (έγγραφο ελέγχου ως παράδειγμα), η προσαρμογή της διαδικασίας στις προδιαγραφές ήταν πολύ δύσκολη και έχει επιτευχθεί ικανοποιητικά.

Εφαρμογή συστήματος διαχείρισης - η πορεία

Η σκληρή δουλειά γίνεται στην αρχή. Μια οργάνωση θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι η ώθηση των προδιαγραφών έχει αλλάξει. Η κατευθυντήρια αρχή είναι η διαχείριση των υποθέσεων της, έτσι ώστε να μεγιστοποιηθεί η κατώτατη γραμμή της και να μειωθεί ο κίνδυνος, τόσο από οικονομική όσο και από φήμη. Για το σκοπό αυτό, η ανώτερη διοικητική ομάδα πρέπει να εξετάσει τις ακόλουθες απλές ερωτήσεις:

  1. Τι κάνουμε τώρα?
  2. Τι θα κάνουμε στο μέλλον;
  3. Ποια "ζητήματα" αντιμετωπίζουμε;
  4. Τι είναι "πρόβλημα" ούτως ή άλλως;
  5. Ποιοι είναι οι "ενδιαφερόμενοι";
  6. Πού βρίσκονται οι κίνδυνοι;
  7. Ποιο είναι το "πεδίο" της επιχείρησης που θέλουμε να καλύψουμε με το επίσημο σύστημα διαχείρισης;

Λαμβάνοντας το παραπάνω, το βασικό επιχείρημα είναι γύρω από τους κινδύνους που αντιμετωπίζει ένας οργανισμός, τόσο σε καθημερινή βάση όσο και σε αντικανονική βάση. Οι κίνδυνοι μπορούν να περιλαμβάνουν εκείνους που επηρεάζουν το κέρδος ή / και τη φήμη. Εδώ είναι μερικά:

  1. Ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει αυτό που παράγουμε
  2. Μπορεί να μην έχουμε εντολές
  3. Κάτι γίνεται ελαττωματικό ενώ το παράγουμε
  4. Ο πελάτης επιστρέφει κάτι επειδή απέτυχε
  5. Η ρυθμιστική αρχή βρήκε κάτι που είναι αντίθετο προς τους κανονισμούς.
  6. Και ούτω καθεξής.

Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να εντοπιστούν τα ενδιαφερόμενα μέρη που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ο οργανισμός. Ο παρακάτω πίνακας 2 περιλαμβάνει ορισμένους από αυτούς τους παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν τον κίνδυνο.

Πίνακας 2 - Μερικοί από τους παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν τον κίνδυνο

Υπάρχουν πολλές διαδικασίες για την εκτίμηση της επικινδυνότητας. Ένα από τα πιο κατάλληλα είναι η ανάλυση αποτυχίας και ανίχνευσης επιπτώσεων (FMEA). Μπορεί επίσης να εισαχθεί κρισιμότητα. Αυτό θα επιτρέψει στον οργανισμό να ταξινομήσει τους κινδύνους του και στη συνέχεια να αποφασίσει ποιες ενέργειες πρέπει να αναλάβει για να καταπολεμήσει τους κινδύνους που προκαλούν πραγματική οικονομική βλάβη ή βλάβη της φήμης. Η παρακάτω διαδικασία έχει αναπτυχθεί από το ISO 9001: 2015, μαζί με το BS 31000: 2009, στις αναθεωρήσεις που υπήρχαν τη στιγμή της σύνταξης.

Αφού προσδιορίστηκαν οι κίνδυνοι και σχεδιάστηκε η αντιμετώπισή τους - ή όχι εάν η πιθανότητα ή το αποτέλεσμα δεν επαρκούν για να δικαιολογήσουν τη δράση - ο οργανισμός μπορεί να θέσει τους κατάλληλους στόχους για την επιχείρηση. Αυτά δεν πρέπει να καθορίζονται για πάντα και μια μέρα, αλλά να είναι πρακτικοί και εφικτοί στόχοι εργασίας. Η παρακάτω διαδικασία μπορεί να βοηθήσει.

Το υπόλοιπο είναι, φυσικά, απλό ιστιοπλοΐα. Το μόνο που χρειάζεται τώρα είναι να περιγράψουμε τις ρυθμίσεις τις οποίες θα εργαστεί ο οργανισμός για να επιτύχει τους στόχους που έχει θέσει για τον εαυτό του. Οι απαιτήσεις από το πρότυπο ISO 9001: 2015 παρουσιάζονται στο παρακάτω διάγραμμα:

Με τις εξαιρέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω, όλες οι παραπάνω περιγραφές είναι κοινές σε όλες τις προδιαγραφές διαχείρισης που είναι έτοιμες να ικανοποιήσουν το Παράρτημα SL, υπενθυμίζοντας ότι σε ορισμένες προδιαγραφές, ορισμένες πτυχές που είναι πειθαρχημένες μπορούν να εμφανίζονται σε άλλες ρήτρες εκτός από τη ρήτρα 8 - Λειτουργία. Αυτό αποδεικνύει ότι οι βασικές ρυθμίσεις μπορούν να γίνουν κοινές σε όλους τους κλάδους, με μόνο ορισμένα στοιχεία να είναι πειθαρχικά κεντρικά.

Η λεπτομέρεια από το ISO 001: 2015 για τη ρήτρα 8 παρουσιάζεται παρακάτω για πληρότητα. Οι αναγνώστες που ενδιαφέρονται σε άλλες προδιαγραφές θα πρέπει να αναφέρονται σε αυτά τα έγγραφα. Σημειώστε επίσης ότι στο παρόν διάγραμμα εμφανίζεται η ενότητα 9 - "Αξιολόγηση απόδοσης" και η ενότητα 10 - "Βελτίωση", αν και είναι κοινές σε όλες τις προδιαγραφές.

Τέλος, το παράρτημα SL δίνει ιδιαίτερη έμφαση στον ρόλο της "ανώτατης διοίκησης". Υπάρχει σαφής ένδειξη ότι αυτό σημαίνει ότι τα ανώτατα στελέχη ενός οργανισμού πρέπει να αναλάβουν προσωπική ευθύνη για την εκπλήρωση ορισμένων καθηκόντων, κυρίως κάνοντας τα ίδια. Οι προδιαγραφές που έχουν αναπτυχθεί καθιστούν πολύ σαφές ότι όσοι διαχειρίζονται την οργάνωση πρέπει να συμμετέχουν προσωπικά. Η απλή υπογραφή του χάρτη ποιότητας, για παράδειγμα, δεν αρκεί. Αυτό σημαίνει ότι οι προδιαγραφές προορίζονται για την άμεση διαχείριση των οργανισμών και ότι δεν αποτελούν πρόσθετο εξάρτημα που εξέρχεται όταν ένας εκτιμητής φτάνει.

Το άρθρο αυτό αποσκοπεί να εξηγήσει τη δομή του παραρτήματος SL και την ερμηνεία του στις προδιαγραφές που έχει δημοσιεύσει το ISO. Έχει παράσχει επίσης ένα δρόμο προς την επιτυχία για εκείνους τους οργανισμούς που επιθυμούν να εφαρμόσουν συστήματα διαχείρισης για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις μιας ή περισσοτέρων προδιαγραφών ως ένα πλήρως ολοκληρωμένο σύνολο ρυθμίσεων για την προστασία της φήμης καθώς και των περιθωρίων κέρδους.

Αρχικό άρθρο του Keith Hamlyn, το οποίο εξετάστηκε από τους Tony Hoyle και Mike Buss εξ ονόματος της Ομάδας Ειδικών Συμφερόντων του Ινστιτούτου Chartered Quality Construction και εγκρίθηκε για δημοσίευση από την Ομάδα Εργασίας Competency στις 5 Μαΐου 2018.

--Consigcwg

Συνιστάται

Πόλη των εμπορευματοκιβωτίων

Βήμα / βήμα

Υφασμάτινοι κρίκοι